常见问题

客服中心

账户类常见问题：

一、如何注册？
1.点击页面顶部右上角“注册”按钮，进入注册页面；
2.填写账户信息、联系人信息和企业单位信息进行注册；
3.点击“同意以上协议并注册”，完成注册
二、如何找回密码？
1.在登陆页面点击“找回密码”；
2.填写正确的用户名、邮箱和验证码，点击“提交”，我们会给您发送一封邮件帮助您找回密码。
3.点击邮件中的链接，重设密码；
4.输入并确认新的登录密码。为保证账户的安全性，密码应由至少6位字符组成，并且是字母、数字及符号的组和，字母区分大小写；
5.密码设置成功，可使用新密码登陆
三、如何修改密码？
点击页面右上角“我的颜钛”，进入用户界面，通过页面左侧的“会员中心-修改密码”，根据引导即可完成密码修改。
四、密码设置技巧有哪些？
为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
1.请使用数字、字母或符号的组合，如：yantai123、yantai_123等；
2.为提高账户的安全性，建议您定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记
五、为什么要绑定邮箱和手机？
绑定邮箱或手机，便于我们及时把您的订单状态、物流状态等信息通过邮件或短信发送给您；网站有降价、促销或其他优惠活动时，我们也将第一时间通过邮件或短信通知您。
六、如何绑定邮箱或手机？
点击页面右上角“我的颜钛”，进入用户界面，在“邮箱认证”或“手机认证”后点击“去认证”按钮即可

购物类常见问题：

一、为什么商品无法加入采购单？
商品无货或库存达不到您所需的数量时，无法加入采购单，请您选择其他商品或等待商品到货。
二、无货商品何时到货？
无货商品暂时无法明确具体到货时间，您可以与我们的客服人员联系，登记您所需的产品名称、数量、配送地址等信息，产品到货后客服人员会第一时间与您联系。由于大部分产品价格变动频繁，如无特殊情况，产品价格以到货时间的价格为准。
三、订单提交成功后还可以修改订单信息吗？
很抱歉，订单一旦提交后将无法修改，请您联系客服人员取消订单重新购买。
四、订单取消后还能恢复吗？
很抱歉，订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。
五、商品包装是否有保证？
我们所发送的商品均由专人进行出库检查，如您在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。
六、在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
加入购物车并不等于您已经预订了商品，如果您想购买该商品，请在“采购清单”页面提交采购单，并填写收货人等信息，完成下单操作。

发票类常见问题：

一、如何获得发票？
颜钛所售商品均可提供发票，发票金额含配送费金额。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
二、如何设置发票信息？
您可在询价时填写并核对发票信息。
三、为什么我的发票金额和我的订单金额不一致？
发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、礼品卡等支付的金额不开发票。
四、开发票有什么注意事项？
一个订单对应一张发票；
第三方卖家供货的商品由第三方卖家提供发票，不同卖家开具的发票不能合并；
发票金额不能高于订单金额；
使用优惠券、礼品卡等支付的金额不开具发票
五、开具增票需要哪些条件呢？
若您是首次开具增值税专用发票，则需要提供加盖公章的营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可复印件，填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后，会尽快进行审核。
六、怎么换发票？
您在收到发票后如果发现因颜钛的原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服热线，由客服人员为您办理换发票事宜。

以上内容是否已经解决您的问题呢？